こんにちは。あとむです。
ハンドメイドの委託販売をしていたときに
お店の方から「お客さんから修理の依頼が来ました」との連絡がありました。
遠方での修理対応ってかなり大変ですが
修理してまた使いたい！と思ってくださるお客様がいると思うと
嬉しいですよね。
どうやって修理の対応をしたのか、今日はお伝えしていきますね。
【ハンドメイド】委託販売先から修理の依頼が来たときの対応は？
修理依頼はお店とのやりとり
基本的に、修理依頼はお店とのやり取りになります。
修理依頼がきた委託販売先は、ハンドメイドショップでした。
他の店舗(カフェや美容室)からは修理の連絡が来たことなかったので
ハンドメイドショップだからこそ、修理も作家さんへ連絡してくれるのかなと思いました＾＾
修理の方法としてお店から聞かれたこと▼
・修理はどのくらいの時間がかかるか？
・修理によって追加料金はかかるか？
それぞれの質問に対して答え、私の場合は修理の追加料金はいただかず、
無料で修理するとお伝えしました。
ちなみに、どんな修理だったかと言うと、
アクセサリーのピアスポストが外れたから修理をしてほしいとのことでした。
壊れた部分からも今後の作品作りで気を付けるポイントが浮かびますよね。
送料は自己負担
修理のために、アクセサリーが送られてきたのですが
修理完了後の発送はこちらの自己負担でした。
小さな段ボールに入れて、定形外で発送したため送料は250円ほど。
これは承知の上だったのですが、
もし、修理依頼でお金をいただく場合は「送料」も含めた金額がいいと思います！
直接お詫びできないために、手紙や伝言を伝える
修理を依頼したお客様に直接お話しできないために
私は、発送する際に手紙を入れました。
どんな内容を書いたかというと・・
・アクセサリーを購入してくださったことに関してのお礼
・壊れてしまったことのお詫び
・修理完了したことのお知らせ
簡単に文章にしました。
やはり、顔が見えないお取引だからこそ
丁寧に対応していきたいなと思いました。
また、修理以外にしたとことして
気持ちばかりのアクセサリーをプレゼントしました。
もちろん、修理無料なので無しでも全然OKと思います。
修理依頼がきて1週間以内には返す
修理依頼が来た際、長い時間をかけてしまうと
待たせてしまうことになります。
都合等あると思いますが、１週間以内には修理完了して戻せるように
していきたいですね。
修理後の連絡
修理したアクセサリーがお客様の手元に届いた際、
お店から連絡が来ました。
「とても喜んでくださっていました」
と連絡が来た時はとっても嬉しかったです。
壊れたのは、元々の状態がよくなかった場合・使い方も場合・時間が経過していた場合
それぞれありますが、
修理してまでも使いたい。
と思ってくださる気持ちがすごく大事だと思うので
修理対応もすごく大切にしています。
多少、不利益になる部分もありますが
利益のことばかりに目を向けずに、心の対応も大事にしていける人でありたいですね＾＾
それでは、ここまでお読みいただきありがとうございました。
